Defensor del Televidente

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  • De acuerdo con los protocolos operativos que Canal 22 ha establecido para dar respuesta a las inquietudes de los televidentes, la Defensoría del Televidente estima un plazo de 15 días hábiles para que Canal 22 responda a tu inquietud.

¿Qué es la defensoría del Televidente?

Un espacio que respalda los derechos de la audiencia
Acerca del defensor

MTRO. FRANCISCO PRIETO ECHASO es Licenciado en Ciencias y Técnicas de Información y Maestro en Filosofía por la Universidad Iberoamericana. Cuenta con estudios de doctorado en...

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¿Cómo te defiende?

Parte central del trabajo de la Defensoría es compilar, clasificar, interpretar y dar seguimiento a todos los comentarios que los televidentes nos hagan llegar a través del sitio www.defensor.canal22.org.mx

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¿Qué es?

Desde 2007, Canal 22 ha adoptado la figura de la Defensoría del Televidente como una forma de estrechar los vínculos con sus audiencias, mediante un espacio en el que éstas participen de...

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Lineamientos

El Defensor del Televidente es un espacio de expresión ciudadana cuyo objetivo es fomentar la participación crítica de los televidentes en relación con la calidad de los contenidos y el desempeño de...

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Acerca del Defensor

MTRO. FRANCISCO PRIETO ECHASO es Licenciado en Ciencias y Técnicas de Información y Maestro en Filosofía por la Universidad Iberoamericana. Cuenta con estudios de doctorado en Antropología Social. Es Profesor del ITESM (Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey) campus Ciudad de México en materias como: Teoría de la Comunicación, Periodismo de opinión, Periodismo especializado, Comunicación y estudios culturales. Fue titular del programa Tiene la Palabra, de Canal 22. Guionista y conductor del programa radiofónico Huellas de la Historia en Radio RED. Ha sido columnista del diario Reforma. En el año 2 mil, fungió como Director General de Radio UNAM; Comentarista de los programas Perfiles de la Noticia, de Grupo Radio Centro y Toros de Canal 13. En 1993 fue conductor del programa cultural Revista 22 de Canal 22. De 1969 a 1993 fue Profesor de carrera en el Departamento de Comunicación de la Universidad Iberoamericana donde impartió en la licenciatura y maestría las cátedras deHistoria de la cultura, Teoría del periodismo, Historia socio-cultural del periodismo y Comunicación social y desarrollo cultural. De 1982 a 1990 fue Director del Departamento de Comunicación de la Universidad Iberoamericana.Guionista de la película De muerte natural (el guión fue nominado al Ariel en 1997); Director del programa Visitas a empresas en la Confederación patronal de la República Mexicana. En 1967 fue Jefe de Redacción del semanario económico-financiero Análisis y reportero del diario Novedades y de la Revista Señal.

Ha participado en diversas conferencias y cursos tanto nacionales como internacionales. Cuenta con publicaciones de diversos géneros: novela, cuento, teatro, ensayos, prólogos, reseñas y colaboraciones. En 1997, fue distinguido con el Premio Nacional de Periodismo Cultural. En 1993, obtuvo el Segundo Lugar en el Premio Internacional de novela Planeta-Joaquín Mortiz. Fue finalista en el Premio Internacional Novedades-Diana en 1988 y también finalista en el primer premio internacional Plaza & Janés en 1986 de Barcelona. Recibió mención honorífica en el Primer Festival de Televisión Educativa en 1982. Es miembro del Sistema Nacional de Creadores del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes y Miembro del Consejo Consultivo del Centro Banff, Canadá para el otorgamiento de residencias para traductores de literatura, desde 2010.

Equipo de la Defensoría

Rodrigo Christian Ríos Llavot
Licenciado en Ciencias de la Comunicación, egresado del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey.
Experiencia Profesional:
  • • Músico, Compositor, Productor y realizador discográfico para la banda "Licor de naranja" , 2009-presente
  • • Consultor de Imagen pública para Audio Jam estudios Altavista, 2010
  • • Asistente de producción del Director cinematográfico Victor Dupuis para el video Clip "Miénteme de Licor de Naranja", 2010
  • • Locutor, operador, musicalizador, creador de recursos radiofónicos y contenidos, Concepto Radial, 2011-2012
  • • Fotógrafo con publicaciones en "Publimetro", 2011-2013
  • • Creativo y Community Manager para "Licor de Naranja" 2012-presente

Alejandro Pérez Torres
Egresado de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación. 2008 - 2012
  • • Actor de doblaje de voz y locutor certificado.
  • • Ha participado en el doblaje de voz de algunas series de televisión, películas y caricaturas como: Garfield, Modern Family, Split y Big Fan.
  • • Participó como locutor en el programa de radio "Vanguardia" por XEPOR AM y XHPOR 98.7 FM, para el estado de Oaxaca en el año 2013.
  • • Ha sido profesor adjunto de las asignaturas "Taller de imagen en movimiento" y "Sociedad y comunicación", en ésta última al lado del prestigiado Maestro en Sociología Raúl Trejo Delarbre en la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM.

¿Cómo te Defiende?

¿Qué hacemos y mediante qué procedimientos?

Parte central del trabajo de la Defensoría es compilar, clasificar, interpretar y dar seguimiento a todos los comentarios que los televidentes nos hagan llegar a través del sitio www.defensor.canal22.org.mx y del buzón de voz de la Defensoría (2122-9680 y 01800 2262 522).

Una vez que hayas introducido al sistema tus datos personales y comentarios, nuestra tarea es leerlos y clasificarlos junto con otros comentarios que pertenezcan a la misma categoría (queja, comentario, sugerencia, etc.), de tal forma que podamos tener una idea de la frecuencia, volumen y tipos de comunicados que recibimos.

Todos los mensajes recibidos se leen, clasifican y asignan de acuerdo con su naturaleza y son turnados a las áreas competentes para su respectiva aclaración. Las respuestas serán devueltas a través del mismo medio por el que llegó el comentario; por tal motivo, es muy importante que nos proporciones la información que solicitamos.

De acuerdo con los protocolos operativos que la televisora ha establecido para dar respuesta a las inquietudes de los televidentes, la Defensoría del Televidente estima un plazo de 15 días hábiles para que Canal 22 responda a tu inquietud.

¿Qué es el Defensor?

Desde 2007, Canal 22 ha adoptado la figura de la Defensoría del Televidente como una forma de estrechar los vínculos con sus audiencias, mediante un espacio en el que éstas participen de manera más activa en la constitución de un canal televisivo verdaderamente público.

La Defensoría del Televidente opera de acuerdo con los criterios que el propio Canal ha establecido en su Código de Ética. Este documento establece los principios que deben regir su quehacer en tanto instancia dedicada a satisfacer necesidades culturales y de interés público por medio de su señal.

Valores como la libertad, la diversidad, la imparcialidad, el respeto, la veracidad, la calidad técnica, la innovación y la crítica se han planteado como referentes fundamentales del desempeño de quienes tienen a su cargo la responsabilidad de llevar a la pantalla los contenidos de esta señal.

Esta vocación responde a un impulso auto-regulatorio que a su vez busca reconocer en los derechos de las audiencias, principios básicos para el ejercicio de la ciudadanía.

Nuestra participación como televidentes se convierte en un insumo vital para la conducción de este canal, en la medida en que hace patentes asuntos de interés social, y también puede poner en evidencia omisiones significativas en el cumplimiento de los principios rectores que el propio Canal 22 ha asumido en consonancia con su vocación de servicio público.

De este modo, el Defensor exhorta a los televidentes de Canal 22 a que expresen sus inquietudes respecto al desempeño de la televisora en lo concerniente a criterios editoriales, calidad y variedad de los contenidos, el quehacer cotidiano de quienes desarrollan, producen o conducen los contenidos de su programación y, en general, sobre el apego del discurso televisivo que ofrece Canal 22 mediante su parrilla programática a los valores antes mencionados. Ello en el marco de la vocación de Canal 22 como televisora de servicio público y de carácter cultural.

De lo anterior se desprenden algunas preguntas fundamentales: ¿Es Canal 22 un espacio verdaderamente plural, dispuesto a dar cabida a las diversas manifestaciones culturales de México y el mundo?

¿Sus contenidos programáticos se apegan a criterios de calidad técnica, estética e informativa?

¿Canal 22 reproduce de manera objetiva, respetuosa e imparcial los fenómenos de la realidad social, política y cultural que se propone dar a conocer? ¿La estructura programática de Canal 22 y sus contenidos responden verdaderamente a las necesidades comunicativas, culturales e informativas de sus televidentes?

¿Existe una congruencia discursiva en la parrilla programática de Canal 22?

El mayor reto de una iniciativa como El Defensor del Televidente consiste en mantener vivos día con día dichos cuestionamientos, así como propiciar la crítica y reflexión en torno a estos y otros asuntos vinculados con el servicio público y la apertura del canal de cara a sus audiencias.

El primer paso está dado en el esfuerzo de apertura que Canal 22 ha hecho al reconocer la importancia de la participación y el diálogo con los televidentes, y al hacer patente su voluntad por reconocer y escuchar las inquietudes del auditorio, como un factor decisivo en el desempeño de una televisora verdaderamente de servicio público.

No obstante, la consumación de este esfuerzo nos corresponde a todos los que día con día, como televidentes de Canal 22, hagamos uso de este espacio. Sólo nuestra observación, participación crítica y seguimiento puntual hará verdaderamente significativa y útil una herramienta de autorregulación como ésta, para que tengamos la televisión que nos merecemos.

Para ello, la Defensoría ha dispuesto tres vías para que los ciudadanos-televidentes se comuniquen y manifiesten sus inquietudes: el buzón por medio de esta página; un correo electrónico (defensor@canal22.org.mx), y los números 21229680 o 01800 2262 522, sin costo, desde el interior de la República.

Recuerden, Canal 22 es de todos nosotros y nuestra participación hace a diferencia.

Lineamientos

El Defensor del Televidente es un espacio de expresión ciudadana cuyo objetivo es fomentar la participación crítica de los televidentes en relación con la calidad de los contenidos y el desempeño de Canal 22 con apego a su Código Deontológico, mediante el seguimiento de críticas, quejas o comentarios fundamentados.

Los mensajes atendidos por el Defensor del Televidente se responden de manera personalizada por los directivos de Canal 22. Las respuestas a los comentarios serán devueltas por el mismo medio por el que estos fueron enviados; por tal motivo, es muy importante que nos proporcione la información que solicitamos.

Todos y cada uno de los mensajes recibidos se leen, clasifican y asignan de acuerdo con su naturaleza y son turnados a las áreas competentes para su respectiva aclaración.

Debido a que el proceso de seguimiento institucional para contestar cada mensaje requiere la intervención de distintas áreas, el plazo estimado para entregar las respuestas a los televidentes es de 15 días hábiles.

El Defensor del Televidente recibirá los mensajes de los televidentes y atenderá aquellos que se ubiquen dentro de su marco de acción y competencias, de acuerdo con los siguientes lineamientos:
  • Los mensajes deberán estar relacionados con la programación, contenidos o criterios operativos de Canal 22.

  • Toda comunicación deberá especificar fecha y horario de transmisión del programa al que se hace referencia o, en caso de temas generales, debería indicarse información específica y concreta que permita el seguimiento preciso del asunto a tratar.

  • El Defensor del Televidente no dará seguimiento a temas que no se relacionen de manera directa con la calidad de los contenidos, criterios operativos o el desempeño ético de Canal 22. Sin embargo, en caso de que así lo juzgue pertinente, podrá remitir a las áreas competentes el contenido de ciertos mensajes que, a pesar de no hacer referencia explícita a tales asuntos, deban ser considerados en el marco de su desempeño, debido a la relevancia de los argumentos en ellos expuestos.

  • En el caso de mensajes referentes a programas específicos, estos deberán referirse a casos ocurridos en un plazo no anterior a 15 días hábiles con respecto a la fecha de emisión del mensaje.

  • No se atenderán comentarios que contengan lenguaje soez o altisonante, o cuya naturaleza vulnere los derechos de terceros.

  • Las quejas u observaciones deberán partir de situaciones concretas y estar fundamentadas en argumentos objetivos, no solamente con arreglo a valoraciones de gusto o interés personal.

  • Canal 22 no tiene injerencia sobre los contenidos producidos por ILCE-Edusat, y que se transmiten diariamente a través de las señales Metropolitana y Nacional por esta frecuencia de 06:30 a 08:00 horas. Todo comentario en relación con programas emitidos en ese horario, deberá remitirse a dicha institución, al teléfono 50-20-65-00 o al correo electrónico edusat.ilce@ilce.edu.mx.

  • Para sugerencias de horarios y programación, solicitudes de información o contacto con producciones transmitidas por esta señal y observaciones sobre sistemas de televisión de cable o satelital, comunícate al buzón de comentarios de Canal 22.
La Defensoría del Televidente asume la responsabilidad ética de dar voz a las inquietudes del público para que el canal pueda conocerlas, contrastarlas, dimensionarlas y responder a ellas en el marco de su desempeño diario y de su propio programa de trabajo, con el afán de detonar un ejercicio de autocrítica y transparencia.

No es una función ni atribución de la Defensoría censurar o excluir de su proceso de seguimiento mensaje alguno, en función de la relativa validez o veracidad de las expresiones que contenga. Cada una de las comunicaciones de las audiencias, que correspondan a los lineamientos expuestos anteriormente, serán procesadas y -en su caso- podrán ser seleccionadas para incluirse en los reportes respectivos de esta instancia, que se presentan periódicamente ante las autoridades de Canal 22 como fuente o sustento de las recomendaciones que la Defensoría presenta ante las mismas.

Bitácora

El Defensor del Televidente reflexiona sobre temas de Canal 22 y de interés actual

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